京都祇園に実店舗を構える「ノレン」は、かんざし・手ぬぐい・がま口など和雑貨全般を企画・生産するコラゾンが運営するセレクトショップです。

贈ってうれしい♪もらってうれしい♪コラゾンがおすすめするギフト特集!!

売り切れ御免　季節のおつとめ品。

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TOP > ノレンについて > ご利用ガイドQ&A > ■返品・交換・キャンセルについて

ご利用ガイドQ＆A

■ご注文・確認メールについて

■同梱について

■返品・交換・キャンセルについて

■お支払い方法について

■商品の配送について

■海外発送について

■ラッピングについて

■領収書について

■商品の入荷・取り置きについて

■メール便の取り扱いについて

■注文のキャンセル・返品・交換をしたいのですが？

必ず事前に当店へメールにてご連絡下さい。
後ほど当店よりご返送方法や、交換についてご連絡差し上げます。
ご連絡なき場合は、誠に申し訳ございませんが対応いたしかねます。

■注文をキャンセルしたいのですが？

・ご注文キャンセルご希望の場合は、メールまたは電話にて当店へご連絡下さい。
（ご連絡いただく際は、氏名・住所・電話番号・受注番号をご用意下さい）

【ご注文のキャンセルをお請けできない場合】
・セール品などページ上にて返品・交換・キャンセルをお断りしている商品
・ご注文確認メール送信後、すでに商品発送を行っている商品

■商品が破損もしくは不良品の商品が届きました。（商品の破損・初期不良について）

商品の検品を行っているにもかかわらず、そのような商品をお届けしてしまい誠に申し訳ございません。

商品が到着いたしましたら、すぐに商品をご確認下さいませ。
商品には万全を期しておりますが、
万一、商品の破損等の場合には、代品と交換など対処いたしますので
商品到着後7日以内にメールまたは電話にてご連絡下さいませ。

■商品の交換について
・在庫がある場合は交換にて対応させていただきます。
・在庫がない場合は誠に申し訳ございませんが、返品にて対応させていただきます。

※一度着用された商品や、使用された商品、洗濯された商品はご返品・ご交換できません。
必ず商品到着後商品の確認をお願いします。
なお、必ず返送前に当店へご連絡いただき、当店よりの返信後、ご返送願います。
（ご連絡いただく際は、氏名・住所・電話番号・受注番号をご用意下さい）

■思っていた商品と違っていたので返品もしくは交換したいのですが。（お客様都合による商品の返品・交換について）

未使用で商品到着後7日以内であればお受けしますが、
送料等や諸経費（手数料）はお客様負担でお願いいたします。
※一度着用された商品や、使用された商品、洗濯された商品はご返品・ご交換できません。

■商品の交換について
・在庫がある場合は交換にて対応させていただきます。
・在庫がない場合は誠に申し訳ございませんが返品にて対応いたします。

ご返品・ご交換希望の場合は、必ず当店へご連絡いただき、
当店よりの返信後、ご返送願います。
（ご連絡いただく際は、氏名・住所・電話番号・受注番号をご連絡下さい）

■こちらの商品はご注文のキャンセル・返品・交換をお請けできません。

・事前に当店への連絡がなく、商品を返送された場合
・当店の指示以外の方法で商品をご返送された場合
・郵送・メール便で商品をご返送された場合
・当店へ商品が返送されてこない場合
・お客様が一度、着用及び使用された商品
・お客様が加工された商品
・クリーニング、洗濯された商品
・お客様が汚損・破損された商品
・ページ上にて返品・交換をお断りしている商品
・セット販売の一部のみの返品・交換
・SALE商品・福袋などの奉仕品及びページ上で交換・返品不可と表記のある商品
・お届けから8日以上経過した商品

■商品の返送はどうしたらいいですか？

※必ず事前にご連絡の上、当店よりの返信後、ご返送願います。
ご連絡なきご返送や、当店の指示以外の方法でのご返送は、ご返品・交換をお請けできかねます。

当店からの指示にもございますように、商品ご返送の際は必ず【宅配便】でのご返送をお願いいたします。

郵送・メール便を利用してのご返品は、
商品の紛失・汚損・破損の恐れがございますのでご遠慮下さいませ。
万が一、これらの方法でご返品いただいた場合は、
ご返金・ご交換・ご返品をお請けすることができません。
予めご了承下さいます様お願いいたします。

■送料無料の商品でしたが、返送する場合の送料はどうなりますか？

2,100円以上（税込）の商品や送料無料商品並びに送料キャンペーン時の
送料につきましてはお買い上げいただいたお客様へのサービスとして
当店にて負担させていただいております。
お客様都合での返品・交換の際に、商品代金が2,100円（税込）を下回る場合や
送料無料商品並びに送料キャンペーン時のご返品・ご交換につきましては
送料525円（沖縄・北海道1,050円）を頂戴いたしますのでご了承ねがいます。

■商品の交換を依頼しましたが、いつ発送されますか？

商品は、原則、受注確認後１週間以内に発送いたします。
在庫切れなど、それ以上となる場合は予めメールにてご連絡いたします。

■予約販売商品をキャンセル・変更・交換・返品したいのですが・・・？

●予約販売商品は商品入荷まで、ご注文商品の発送保留の位置づけになります。
長期にわたり商品在庫の確保を行っている為、
予約販売商品ならびに、同梱発送商品はご注文のキャンセル・変更・ご返品はお請けできかねます。
在庫に限りがあります関係上、「とりあえずキープ」のお気持ちで注文されますと、
他のお客様のご迷惑になりますので、何卒ご理解願います。

●同梱発送商品とは予約販売商品と一緒に発送する他の商品になります。
同じ買い物カゴに入っていなくとも、同時に商品発送をご希望される場合には対象となります。
同梱でのご注文の場合、発送日は予約販売商品が入荷してから発送になりますので
別発送をご希望のお客さまは一度買い物手続きを終了頂きましてから再度ご購入下さい。
同梱商品と予約販売商品を別で発送する場合は別途送料がかかります。

●予約商品の決済について
クレジット決済の場合、ご注文をいただいてすぐに決済を行います。
郵便・銀行振込のお客様の場合は1週間以内にお振込みくださいませ。

■届いた商品が、パソコンでみた写真と異なるので交換・返品したい。

出来る限り実物を再現するよう努力しておりますが、お使いのパソコンや環境（天気や部屋の照明・使用ディスプレイ等）によって色調等が異なる場合があります。
誠に申し訳ございませんが、これらが理由のご交換・返品につきましては、お客様都合となります。ご了承ください。

■○○柄が入っている商品が欲しいのですが・・・？

当店商品は、和柄の生地を使った商品が多く、生地の取り位置によってそれぞれ商品の色柄が全て異なります。
そのため、色柄のご希望をいただきましても、配送スタッフの好みなどもあり、
お客様のご意向に副う商品をご用意できかねます。
誠に申し訳ございませんが、色柄についてのご希望には副えかねます。
また、商品到着後の色柄についてのご交換・ご返品はお客様都合による返品・交換となりますのでご了承下さいませ。

■ 色は当店休業日です。
ご注文は24時間承っています。

■電話でのお問合せ平日AM9:30からPM6:00まで TEL：06-6311-0161（休業日はカレンダーを御覧下さい）
■メールでのお問合せ休業日い頂いたメールは翌営業日以降の返信になります。